エアコン工事における家電量販店案件は、「安定して仕事がある一方で、評価が厳しい」と感じている方も多いかと思います。そのため、量販店案件に長く関わっている業者様ほど、「評価され続ける業者」と「気付かないうちに仕事が減り、最終的には切られてしまう業者」の違いを、肌で感じていらっしゃるのではないでしょうか。
実はこの違い、技術力の差だけで生まれているわけではありません。むしろ、一定以上の技術を持っている業者様同士であれば、評価を分けているのは別の部分であることがほとんどです。今回は、量販店案件で評価される業者と、徐々に仕事が回らなくなっていく業者の違いについて、現場目線で丁寧にお伝えいたします。
まず最初にお伝えしたいのは、量販店案件において「普通に工事ができる」というだけでは評価されにくいという点です。エアコンを問題なく取り付けられる、配管処理も規定通り行っている、動作確認もしている。これらは、量販店案件においてはすでに「できて当たり前」の領域に入っています。
評価される業者様は、その一歩先を常に意識されています。たとえば、室内機の設置位置一つ取っても、「この位置でお客様は本当に使いやすいか」「風向きや動線に違和感は出ないか」といった点まで考えた上で施工されています。施工自体は同じでも、仕上がりに対する配慮の深さが、後から大きな差として表れてきます。
次に大きな違いとして挙げられるのが、報告・連絡・相談への姿勢です。量販店案件では、施工前の確認、施工後の報告、写真提出など、一定のルールが定められています。このルールを「面倒な作業」と捉えてしまう業者様と、「信頼を積み上げるための工程」と捉える業者様とでは、結果が大きく変わってきます。
評価される業者様は、報告が早く、内容が簡潔で分かりやすいという共通点があります。問題が起きそうな場合でも、自己判断で進めず、早めに相談を入れることで、大きなトラブルに発展する前に解決しています。その姿勢が、「安心して任せられる業者」という評価につながり、結果として仕事が安定して回り続けます。
一方で、切られていく業者様ほど、「これくらいなら報告しなくても大丈夫だろう」「後でまとめて連絡すればいい」と考えがちです。小さな遅れや曖昧な報告が積み重なることで、不信感が生まれ、ある日を境に仕事量が減っていきます。
さらに重要なのが、クレーム対応に対する考え方です。どれだけ丁寧に施工していても、エアコン工事では一定の確率でクレームが発生します。量販店案件で評価されるかどうかは、「クレームを出さないこと」よりも、「クレームが発生した際の対応」によって決まると言っても過言ではありません。
評価される業者様は、クレームが発生した時点で責任から逃げず、状況を正確に把握し、迅速に対応されます。感情的にならず、事実を整理し、元請け側と情報を共有しながら解決に向けて動く姿勢が、結果として高い信頼につながります。
反対に、切られていく業者様に多いのが、「自分は悪くない」「これはお客様の使い方の問題だ」と最初から線を引いてしまう対応です。その姿勢は必ず伝わり、評価を大きく下げる要因となってしまいます。
また、現場でのお客様対応も、評価を大きく左右するポイントです。量販店案件では、業者様ご自身が会社の顔としてお客様と接する場面が多くあります。言葉遣いや説明の仕方、ちょっとした気遣いができるかどうかで、お客様の満足度は大きく変わります。
評価される業者様は、工事内容だけでなく、「この業者さんなら安心できる」と感じてもらえる対応を自然にされています。特別なことをしているわけではありませんが、施工前後の一言や、分かりやすい説明を大切にされています。
切られていく業者様ほど、「工事さえ終わればいい」「説明は最低限でいい」と考えがちです。しかし、その積み重ねがアンケート評価やクレームにつながり、結果として仕事が減っていくことになります。
最後にお伝えしたいのは、量販店案件は感情ではなく、積み重ねで評価される仕事であるという点です。一度の失敗ですぐに切られることはほとんどありません。しかし、小さな雑さ、報告の遅れ、対応の甘さが積み重なった結果、静かに仕事量が減っていきます。
評価される業者様は、特別な才能を持っているわけではありません。基本を丁寧に守り、信頼を積み上げることを、当たり前のように続けているだけです。その積み重ねが、量販店案件において「長く安定して仕事が回り続ける業者」を生み出しています。
もし今、量販店案件で仕事が伸び悩んでいる、あるいは将来に不安を感じているのであれば、技術だけでなく、ご自身の立ち振る舞いや姿勢を一度振り返ってみてください。その中に、評価を大きく変えるヒントがきっと見つかるはずです。
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