エアコン工事というと、どうしても「技術勝負」という印象が強いかもしれません。穴を開けて、配管を通して、機械を設置して、真空引きをして、動作確認をして――。もちろん、それぞれの作業に正確さやスピードが求められるのは言うまでもありません。でも、本当に仕事が集まる職人さん、現場で評価される人って、実はそれ以上の“ある能力”を持っているんです。
その能力とは、**「細やかな気づき」**です。
この「気づき」があるかどうかで、お客様の満足度が変わり、量販店の内勤スタッフからの信頼も変わり、さらにはその職人さんに集まる仕事の量まで変わってきます。これは決して大げさな話ではなく、現場を何百・何千とこなしてきた人間なら誰しもが頷く、リアルな現実です。
細やかな気づきがもたらす現場の空気の違い
たとえば、工事当日の玄関先。チャイムを鳴らしてドアが開いたとき、「こんにちは、本日〇〇電機さんからご依頼いただいております、エアコン工事に伺いました」と、しっかり名乗って笑顔で挨拶する。この一言で、お客様の警戒心はふっと緩みます。
実際、独り暮らしの女性や高齢者のお宅に伺うと、「いきなり黙って上がられて怖かった」といった声を聞くことも少なくありません。ですから、第一印象を作るこの挨拶ができるかどうかで、その後の現場の空気がまったく違ってくるのです。
それだけではありません。お客様の室内を通って設置場所まで移動する際、壁や床、家具にぶつからないように細心の注意を払う。床には養生マットを敷き、脚立の足元にも一工夫。こういった**“当たり前だけど、誰もが徹底できているわけではない”配慮**があるだけで、お客様の信頼感は一気に増します。
お客様が「技術」より先に見ているもの
ここでひとつ、大事なことがあります。それは――お客様はプロの技術を厳密に見ているわけではないということです。
もちろん、冷房がしっかり効くか、音がしないか、水漏れがないか、など基本的な仕上がりはチェックされます。でも、それ以上に「この人に任せて大丈夫そうだな」と感じてもらえるかどうかは、**“気づきのある言動”**が左右しているんです。
たとえば…
・工事中に出たゴミをきちんと袋にまとめて持ち帰る
・部屋に入る前に「失礼します」と声をかける
・作業の途中で「あと30分ほどで終わりますね」と説明する
・配管の色が目立つ場所では、なるべく美観を意識した取り回しをする
こういった行動が自然にできる職人さんは、それだけで「丁寧な人だな」と評価される。それが結果として、クレームの減少やアンケート評価の向上につながっていくのです。
トラブル回避にも「気づき」は効く
現場には、想定外のことがつきものです。配管穴を開けたら中に鉄骨があった、エアコンの下に家具がびっしりで作業スペースが取れない、ドレンホースの出口が水たまりになりそうな位置しかない…。
こういうとき、「あ、まずいな」と感じ取って内勤スタッフに即連絡できるか。もしくは、お客様に先回りして説明し、了承を得てから進めるかどうかで、後のトラブルを防げるかが決まります。
これもすべて、現場の空気や状況に“気づく力”があるかどうかにかかっているのです。
経験年数より、姿勢がモノを言う
「細やかな気づき」と聞くと、ベテランだけが持っている能力のように思われがちです。でも実はこれ、経験年数ではなく“姿勢”や“意識”で磨かれる能力です。
若手の職人さんでも、お客様に対する思いやりを持ち、状況に応じて一言添えるだけで、ものすごく評価が上がることがあります。逆に、何年もやっていても黙々と作業をするだけの職人さんは、お客様から「無愛想」「説明がない」と言われてしまうことも。
だからこそ大切なのは、「どうしたらお客様が安心してくれるか？」「この作業で何か気をつけるべき点はあるか？」と常に考える意識。この意識があるかないかで、同じ工事でも全然違う結果になるんです。
当社では“気づける職人”を歓迎しています
もし今この記事を読んでいる方が、エアコン工事業界で協力先を探している方であれば、ぜひ知っておいてほしいのが、私たちは「気づける職人さん」を本当に大事にしているということです。
技術だけではなく、人柄や気配りができる職人さんは、現場でも内勤スタッフからも信頼が厚く、結果として仕事も多く振られる。そういう現場環境を、私たちは真剣に目指しています。
家電量販店の案件が中心なので、仕事の量は安定しており、長期で安心して働ける体制も整えています。「もっと評価されたい」「もっと現場で頼られたい」と思っている方は、きっと当社の現場でその力を発揮できると思います。
まとめ
エアコン工事は、ただの「機械取り付け業務」ではありません。お客様の生活空間に入り込んで行う、信頼が問われる仕事です。だからこそ、細やかな気づきと、ちょっとした配慮がものを言います。
一流の職人とは、技術があるだけでなく、周囲に目を配る余裕がある人。そんな職人さんが、これからの時代も選ばれ続けるのだと思います。
「気づき力」は、誰でも磨ける力です。ぜひ明日からの現場で、意識してみてください。そして、そんな姿勢を大切にしている方は、私たちと一緒に次の現場でその力を発揮しませんか？
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弊社はお客様をはじめ、取引先様の皆様や協力業者の皆様、そしてそのご家族、日本空調に関わって頂ける全ての人々に喜んで頂きたい、また満足して頂きたいという想いから設立致しました。
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